Aide et contact
Une question, une commande à suivre, un fichier qui résiste : nous répondons vite.
Nous joindre
Depuis l'app : Messages, puis l'onglet Support. C'est le plus rapide, votre commande est déjà sous nos yeux.
Par email : contact@vaani.fr
Par téléphone : 06 14 71 38 05
À l'atelier : 31 boulevard des Docteurs Sicard, 81100 Castres
Nous répondons du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Pour une commande, indiquez son numéro (il figure dans Commandes et dans l'email de confirmation).
Questions fréquentes
Quels fichiers puis-je déposer ?
PNG, JPEG, WebP ou PDF. Votre fichier est analysé à l'import : nous vous disons s'il est prêt à imprimer, et nous vous proposons de le détourer ou de l'améliorer si besoin. L'original est toujours conservé.
Où sont imprimés les vêtements ?
Dans notre atelier à Castres. Chaque pièce est vérifiée par un humain avant impression, puis imprimée et pressée sur place.
Comment recevoir ma commande ?
Retrait à l'atelier (gratuit), livraison en point relais ou à domicile en France métropolitaine. Le délai et le prix s'affichent dans le panier avant de payer.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Écrivez-nous dès que possible depuis l'app ou par email, avec le numéro de commande. Tant que l'impression n'a pas commencé, nous faisons le nécessaire. Un article personnalisé déjà imprimé ne peut pas être repris, sauf défaut de notre part.
Que se passe-t-il si une pièce arrive abîmée ?
Envoyez-nous une photo depuis l'app : nous réimprimons ou nous remboursons, à votre choix.
Comment fonctionnent les crédits ?
Les crédits servent aux visuels générés par Siya et aux corrections de fichiers. Créer un compte et déposer vos propres visuels est gratuit : vous payez uniquement ce que vous commandez.
Supprimer votre compte
Depuis l'app ou le site : Profil, puis Paramètres, puis « Supprimer mon compte » en bas de la page. Votre compte, vos créations gardées, vos fichiers et vos données personnelles sont supprimés ; seules les factures des commandes passées sont conservées le temps légal. Si vous n'avez plus accès à votre compte, écrivez-nous à contact@vaani.frdepuis l'adresse email du compte : nous le supprimons sous quelques jours.
Documents utiles
Conditions générales de vente · Confidentialité · Mentions légales
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